FAQ

Expédition & retours

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes au Maroc et pour toutes les commandes internationales supérieures à 175$.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui! Nous expédions dans le monde entier. La livraison internationale est gratuite pour toutes les commandes de plus de 175 $.

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

L'article est expédié sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez prévoir 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour le recevoir en fonction de votre emplacement.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, tous les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat. Pour procéder à un retour, veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé une fois la commande expédiée. Avec ce numéro de suivi, vous pourrez vérifier l'état de votre commande.

Dois-je payer des droits et taxes ?

Des droits d'importation, des frais de douane et des taxes de vente supplémentaires peuvent être ajoutés séparément conformément aux exigences spécifiques de votre état ou de votre pays. Tous les clients destinataires sont responsables de ces frais et le paiement est non remboursable. Veuillez noter que Moroccan Birds n'a aucun contrôle sur les droits, douanes et taxes facturés par les exigences de l'État ou du pays. Veuillez contacter votre bureau client local pour obtenir plus d'informations si vous n'êtes pas sûr des frais.

Puis-je retourner des articles soldés ?

Non, tous les articles soldés sont définitifs.

Bijoux & Soins

Quel matériau utilisez-vous pour fabriquer vos pièces ?

Toutes nos pièces sont faites de fils d'or.

Au Maroc, on l'appelle "sfifa" (passementerie tressée de fils de skalli dorés) et il est traditionnellement utilisé pour broder la robe marocaine appelée le Kaftan.

Où sont fabriqués vos bijoux ?

Toutes nos pièces sont fabriquées à la main par des artisans talentueux dans notre atelier à Casablanca, au Maroc.

Vos bijoux sont-ils waterproof ?

Oui, nos bijoux sont waterproof. Vous pouvez donc porter vos bijoux tout le temps sans aucun soucis. 

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Le tissu est waterproof, vous n'avez donc pas à vous soucier de porter vos bijoux tout le temps.

Lorsqu'il n'est pas porté, placez votre bijou dans la pochette en lin offerte avec votre achat.

Commande & Paiement

Comment ajouter un emballage cadeau ?

Toutes nos commandes sont bien emballées.

Si vous souhaitez que nous écrivions une note spéciale en votre nom, veuillez l'écrire dans la section des commentaires au moment du checkout.

Quelles options de paiement proposez-vous?

Nous acceptons les cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express, Discover et Apple Pay.

Au Maroc uniquement, nous acceptons également le paiement à la livraison (cash).

Puis-je annuler ma commande ?

La commande peut être annulée dans les 24 heures suivant la date à laquelle elle a été passée - cela annulera entièrement votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail avec le numéro de commande.